2022年度企业质量信用报告

目录

2022年度企业质量信用报告 1

第一部分 报告前言 3

一、编制规范 3

1.1 报告内容客观性声明 3

1.2 报告组织范围 3

1.3 报告时间范围 3

1.4 报告发布周期 3

1.5 报告数据说明 3

二、董事长致辞 4

三、企业简介 4

第二部分 报告正文 6

一、企业质量理念 6

二、内部质量管理 6

2.1 质量管理机构 6

2.2 质量管理体系 7

2.3 质量风险管理 8

三、企业质量诚信 9

3.1 质量诚信管理 9

3.2 质量文化建设 10

四、企业质量基础 10

4.1 企业计量水平 10

4.2 认证认可情况 10

4.3 质量检验情况 11

五、产品质量责任 11

5.1 产品质量水平 11

5.2 产品售后责任 11

5.3 企业社会责任 12

5.4 质量信用记录 13

第三部分 结束语 13

第一部分 报告前言

一、编制规范

1.1 报告内容客观性声明

公司一直坚持“品质卓越、可靠安全、服务及时、顾客满意”的质量方针，依法经营，坚持专业化、行业化的发展思路，以技术创新为根本， 不断加大新产品研发投入，始终紧跟客户需求，顾客至上、质量第一。 编制 2022 年度企业质量信用报告,旨在接受社会各界意见，接受监督。

1.2 报告组织范围

南京志卓电子科技有限公司。

1.3 报告时间范围

2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

1.4 报告发布周期

本报告为年度报告。

1.5 报告数据说明

本报告数据来自公司内部统计。

二、董事长致辞

志卓自创立之初，便确立“自强不息、自主创新、不断追求，争创民族优秀品牌，为推动民族产业的发展贡献一份力量”的基本文化精神，坚持以自主创新和产业报国为己任，始终遵循“诚信、高效、协作、创新”的治理理念和“先进的技术、精益的生产、精准的检验、精诚的服务、打造卓越的产品”的经营理念，不断锤炼大气、大度、做大事的胸怀，努力成为“修身、齐家、创业、助天下”的坚定践行者，一家有家国情怀的企业。 多年来，志卓人怀着“感恩之心、敬畏之心、超越之心”，坚持走创新发展道路，用智慧和力量解决了国家轨道交通车辆产业发展过程中 “辅助供配电产品”技术问题。 未来，我们要继续坚持产业报国理想信念不动摇，坚持底线原则不妥协，持续打磨致力成功、正道经营的心性，通过修身、修性、修能全面提升自身素质，助力公司成为轨道交通领域提供电源及供配电解决方案的一流配套企业，不断增强为社会发展持续创造价值的能力， 推动企业在供配电创新领域的全面高质量发展。

三、企业简介

公司2009年3月成立，于2019年陆续搬迁至浦口经济开发区，2021年手续完备。投资总额近2亿元，公司建有“新品预研中心”、“首件加工车间”、 “线束加工车间”、“预处理车间”、“装配车间”、“调试车间”等完备的科研生产场地，占地面积5.47公顷，建有现代化办公楼和厂房43000平方米，现有员工286人，其中研发科员达86人，拥有国内领先水平的生产设备，具备每年5000台套生产能力。

公司十余年来聚焦轨道交通车辆辅助供配电及控制系统的研发，参与研制“中国标准化动车组”辅助供配电产品，在“复兴号”全面国产化做出相应贡献。现高铁电气产品配套十余型，填补了国内轨道交通供配电及控制系统领域空白，替代进口。企业是中车旗下各大主机厂及阿尔斯通、庞巴迪等合资整车制造企业的一级供方，发展至今已经在全球轨道交通领域最高水平的“复兴号”上批量交付了多达十余种电气和控制技术产品，为全国民营企业轨道交通配套商中供应电气产品最多的公司，产品也远销美国、巴西、阿根廷、土耳其、新加坡、突尼斯、尼日利亚等十几个国家。公司高度注重产品研发，近三年平均研发投入占比达9%，公司授权发明专利3项、实用新型42项，并全部成果转化，相关产品已广泛运用高铁、动车、城轨地铁等项目。 先后获得“国家高新技术企业”、“国家级专精特新小巨人企业”、 “江苏省企业技术中心” 、“江苏省智能制造示范车间” 、 “江苏省暨高新区瞪羚企业”及“江苏省民营科技企业”等荣誉。2022年产值：20301万元、销售额：16809万元、利税约3000万元。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

企业使命：以客户为中心，以需求为导向，注重自主研发，坚持技术立企

企业愿景：成为轨道交通/军工电源及其管理系统解决方案的一流供应商

核心价值观：诚信、高效、协作、创新

管理理念：先进的技术、精益的生产、精准的检验、精诚的服务、打造卓越的产品。

发展理念：自强不息、自主创新、不断追求，争创民族优秀品牌，为推动民族产业的发展贡献一份力量。

核心竞争力：定制化能力、质量控制能力、技术支持/服务能力、成本管控能力。

二、内部质量管理

2.1 质量管理机构

总经理任命质量总监为管理者代表，管理者代表行使质量管理权力。公司设有质保部，负责公司质量管理具体事宜，包括质量目标达成、体系认证及有效运行、产品质量检验、质量信息处理、客户投诉处理等；人员均为专职质量管理人员，负责公司质量工作。

2.2 质量管理体系

质量方针：品质卓越、可靠安全、服务及时、顾客满意

质量目标：大铁路、动车 A、B、C、D类事故次数：0、地铁/轻轨车辆清客、救援、下线次数：0、顾客满意度≥95%、客户投诉未及时响应次数：0、因设计质量问题引起客户投诉次数：0、因产品装配质量问题引起客户投诉次数：0、因检验错漏检引起客户投诉次数：0、终检产品一次交检合格率：≥95.5%、完工产品一次检验合格率：≥89%、采购产品一次交检合格率：≥98%、重大设备、人身安全事故为零：0。

公司于2009年全面导入和推行ISO9001质量体系，2010年获取轨道交通管理体系IRIS（ISO/TS22163）质量管理体系，2019年获取国军标GJB9001C质量管理体系，2021获取ISO14001环境管理体系，ISO45001职业健康安全管理体系并按体系要求建立和完善公司质量环境职业健康安全管理体系。

公司按照体系的要求，编制了《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》等质量体系文件，并在工作中认真贯彻执行。各部门根据体系文件的要求，密切合作，严格控制设计质量、进厂材料质量关、生产过程控制关、出厂质量关，使质量管理有法可依、有章可循、有据可查，做到质量管理完整可控。质量管理体系涵盖了市场和客户需求调研、法律法规的识别和转化、风险的预防管理、设计开发、采购管理、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、销售管理、售后服务、信息反馈、异常处理、纠正预防等各个环节，实现了全员、全过程的质量管理。通过新员工质量培训、在职人员质量继续教育、质量工具专项培训等多阶、多样化、正对性的质量培训，持续提升人员能力。

为确保质量管理体系的适宜性和有效性，保持满足法律法规和客户的要求，集团及下属各单位通过内审、管理评审、客户审核、第三方审核定期监督管理体系运行情况、不断发现管理体系中的不足，持续改善质量管理体系运行水平。

2.3 质量风险管理

——质量投诉处理

公司市场部，开通服务咨询热线，为客户咨询、投诉、建议等提供便利渠道。接到客户投诉后，保证在48时内做出答复，以最快的速度找出问题原因，并不断改善方法，提升顾客满意度。公司设立客户服务部，各区域主管对接客户端处理质量异常，公司的服务宗旨：热情及时为客户服务，咨询电话立即回答；市内售后服务4小时内到现场，市外售后服务24小时内到现场，直至顾客满意。

——质量风险监测

从原材料进厂开始，对来料进行检验，确保原材料合格入库；在生产车间设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，对不合格品有效控制；交收检验的质量控制点做好产品批次的全检工作，防止不合格批次产品入库，每月统计分析不合格批次产生的原因，督促生产做好纠正和预防措施。从公司管理层到所有员工共同参与，自觉行动，识别风险，有效控制。

——应急管理

为了提高公司对突发重大质量事故和客户投诉的应急能力，确保在重大、特大事故时，指挥高度畅通，人员设备物资及时到位，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故降到最低点，依据《安全生产法》，结合实际情况制定事故应急预案。公司定期组织员工进行演练，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险，减少危害。

三、企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

增加企业的质量安全意识、法制意识和质量诚信意识，严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规。强化质量管理手段，提升产品质量水平以客户发展观为导向，加快培训以技术、品牌、质量、服务为核心竞争力，加强全员、全过程、全方位的质量管理理念，推行先进质量管理方法，完善质量管理体系控制流程。诚信经营是企业的道德底线，保证质量安全是企业的责任。我们决心落实诚信的各项承诺，牢固树立“诚信至上、以质取胜”的经营理念，以诚信筑品牌，以质量谋发展。

公司将质量诚信管理要求，纳入到设计开发、采购、生产和服务等质量管理体系的各个环节，通过对影响质量承诺兑现相关风险的识别和预防、过程运行的监控，以及对过程中出现的质量问题进行及时改进和完善，确保过程有效运行，能够提供满足质量承诺要求的产品好服务。

3.2 质量文化建设

质量文件是企业文化的组成部分，公司在质量文化建设方面，除了做好质量品牌建设、提高创新能力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的质量意识培养。采用知识讲座、岗位培训、外出培训等方式，对全体员工进行培训。通过培训向员工宣传诚信经营理念，增强员工的质量意识，规范员工操作，保证质量管理工作的顺利开展。

四、企业质量基础

4.1 企业计量水平

公司按照 IS09001:2015 、ISO/TS22163的要求，对所有的计量仪表统一登记，按照年度计量认证计划全部通过有相应资质的计量检测单位的校准测试，保证在现场使用的计量仪表都在有效计量时间内使用、状态符合标准。

4.2 认证认可情况

公司在设计开发、生产、销售的各个环节，切实贯彻各类国际、国家标准，不断提供并持续改进质量管理水平。

截止2022年，公司共获取7项管理体系证书，分别为：ISO9001质量管理体系，IRIS（ISO/TS22163）轨道交通质量管理体系，国军标GJB9001C质量管理体系，ISO14001环境管理体系，ISO45001职业健康安全管理体系，EN15085、ISO3834焊接管理体系。

4.3 质量检验情况

公司现有监视测量设备300余台，含数显式推拉力计、直流电阻器、示波器、耐压测试仪等。产品型式试验委托有资质的第三方进行；编制《进货检验规范》、按照规范要求检验；生产过程设立生产异常处理对接小组，确保最快时间回复生产。且设立停工检验，完工检验、终检检验等检验过程，确保产品质量合格。

五、产品质量责任

5.1 产品质量水平

公司的各相关产品都经过质量检验合格出厂，售后服务宗旨：市内售后服务4小时内到现场，市外售后服务24小时内到现场，直至顾客满意。

5.2 产品售后责任

为满足客户需求，及时反馈处理售后问题，公司建立“售后异常反馈管理规定”“售后服务工作规范”等机制，确保客户服务体系的不断完善，达成客户满意。

为了提升客户服务相应速度，我司在全国各地安排了专业的人员进行驻点服务，以南京本部为中心，辐射全国30多个城市，构成了全国服务网络。真正做到了10分钟内响应，24小时达到现场的快速响应机制。同时为了确保服务质量，公司会定期对现场售后人员进行专业性培训，提升服务人员的专业技能，同时每个服务点都贮备齐全的物料及备件，确保第一时间解决客户端问题。

5.3 企业社会责任

公司自创立以来，始终以尊重人类和自然的和谐发展为己任，将可持续发展及履行社会责任融入公司战略、管理和运营。

（1）公共责任

公司通过对外部环境变化趋势及国家相关法律法规的跟踪、分析和预测，结合顾客、供方、政府部门等相关方反馈的信息，主动预见公众对公司当前和未来的环境保护、能源消耗、安全生产、产品安全等方面的隐患。

安全方面：按安全生产标准化要求实施管理；认真开展三级安全培训；完善企业各类应急救援预案。

卫生环境方面：制定并严格执行食堂卫生管理制度；控制食品原料进货质量；严格执行生熟食品分开制度；妥善保存熟食品，剩食品用前应充分加热；依法办理卫生许可证，炊事员和食堂管理人员必须持健康证上岗，定期体检和审证；加强对职工的卫生和防疫宣传教育；生活供水必须符合《生活饮用水卫生标准》；宿舍定员不超 4 人，通风保持良好，有防蚊蝇鼠设施；食堂及餐厅必须符合《食品卫生法》的规定；厕所采用水冲式；有防蚊蝇措施；温暖季节对潮湿、易腐烂的垃圾场定期喷洒消毒药物。

职业健康方面：按职业健康安全管理体系实施管理；按要求定期组织体检；编制《职业病防治措施》，从加强人员教育、限定作业时间、配备劳保器具、改善作业环境、购置施工机具、设置除尘工具等方面，加强对职业病的预防和治理。

（2）公益支持

树立慈善公益意识，力所能及地帮助公益设施建设、开展慈善捐助、参与扶贫济困、感恩回馈社会。根据公司的发展方向和战略重点，制定了公益支持规划，确定了教育文化、行业发展、慈善事业等三个方面作为公益事业支持重点方向。高层领导以身作则，带领员工积极参与抗震救灾、捐资助学、关爱留守儿童、义务献血等各类社会公益服务活动，得到了社会各界的一致认可。

5.4 质量信用记录

公司发展至今从未因产品质量问题而受到处罚和通报，也无其它质量信用不良记录。

第三部分 结束语

在激烈的市场竞争中，公司坚持以品质卓越、可靠安全、服务及时、顾客满意为质量方针。在复杂多变的环境熙，坚守商业道德、信守质量承诺，不忘初心，砥砺前行，为全社会创造更大的价值。实现“成为轨道交通/军工电源及其管理系统解决方案的一流供应商”的愿景。